池作りについてズバリ

会員制リゾートは、設備に加えて食事も重要

会員制リゾートの利用を検討中で、ぜひ大切いただきたい点があります。これは、料理、滞在中に有効な食事の内容です。それにもかかわらず、旅行先でも、休息も行事も食事は重要な要素となってきたね。食事にも力を入れた会員制リゾート会社を選択できるようにすると、利用時の食事も満足いくものだと思っています。
頻繁に海外旅行保険は、旅行申込時に勧められてその場で申請形だが、旅行は、事前にパンフレットを見て少しでも有益なものを探して比べて保険に関しては、その場の流れお申し込みは簡単です。それもかなりの金額でもあります。海外旅行保険は、ツアーデスク、空港でしか入れないことはありません。通常の生命保険会社でも販売しています。インターネットで簡単に申請することで料金も安くなります。
　［ロサンゼルス　２６日　ロイター］　「ダンキン・ドーナツ」をチェーン展開している米ダンキン・ブランズ＜DNKN.O＞は、新規株式公開（ＩＰＯ）価格を１株あたり１９ドルに設定し、４億２２７５万ドルを調達した。公開価格は仮条件のレンジ（１６─１８ドル）を上回った。

　公開価格で計算したダンキン・ブランズの時価総額は２４億ドル超。

　調達資金は、債務返済や、向こう２０年間で米国内における「ダンキン・ドーナツ」の店舗数を現在の倍に拡大するために活用するという。

　ＩＰＯでは、計画通り２２２５万株を売却した。引き受け主幹事はＪＰモルガン＜JPM.N＞、バークレイズ・キャピタル＜BARC.L＞、モルガン・スタンレー＜MS.N＞、バンク・オブ・アメリカ・メリルリンチ＜BAC.N＞、ゴールドマン・サックス＜GS.N＞。ナスダックに２７日、新規上場する。

　プライベートエクイティ（ＰＥ）会社のベイン・キャピタル、カーライル・グループ[CYL.UL]、トーマスＨ．リー・パートナーズは２００６年に、フランスの飲料グループのペルノ・リカール＜PERP.PA＞から２４億ドルでダンキン・ブランズを取得した。これらのＰＥ会社は、今回のＩＰＯで株式を売り出し、持ち株比率は３２％から２６％に低下した。　

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　【ワシントン＝柿内公輔】米連邦債務の法定上限引き上げ問題をめぐり、カーニー米大統領報道官は２６日の定例会見で、「われわれは『プランＢ』に取り組んでいる」とし、ホワイトハウスが水面下で議会との交渉を連日続けていると説明。債務上限の引き上げ期限が８月２日に迫るなか、債務不履行（デフォルト）回避に向け「妥協案に到達できると確信している」と述べた。

　一方、議会では、共和党がベイナー下院議長が提案している債務上限を２段階で引き上げ、３兆ドルの財政赤字を削減するプランについて、２７日にも下院で採決する構えだ。

　ただ可決された場合でも、オバマ大統領は拒否権を発動する方針を示しており、与野党の歩み寄りは依然みられていない。

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　ソフトバンクと京都市など全国の１７政令指定都市は２７日、太陽光や風力発電などの普及促進を目指す「指定都市　自然エネルギー協議会」の設立総会を東京都内で開いた。大規模太陽光発電所「メガソーラー」設置のほか、住宅への太陽光発電の設置拡大や節電など都市部ならではの電力対策に取り組む。ソフトバンクはすでに３５道府県とも同様の協議会を設立しており、自治体との連携で自然エネルギーの普及や関連ビジネス活性化につなげたい考えだ。

　２７日の設立総会には１９ある政令市のうち千葉市と新潟市を除く１７の政令市長らが参加。京都市の門川大作市長を会長に選出した。門川市長は「大都市の立場から政策提言し、省エネと自然エネルギーを促進していきたい」と述べた。ソフトバンクの孫正義社長は「政令市には（発電所を設置する）広大な土地があるわけではない。都市型のエネルギー供給の解決策を見つけ国に提言していきたい」と指摘。具体的には、住宅の太陽光発電の買い取り制度の拡充や、住民の節電を促す次世代電気メーター「スマートメーター」の設置義務づけなどをあげた。

　同協議会に参加した政令市は、札幌、仙台、さいたま、横浜、川崎、相模原、静岡、浜松、名古屋、京都、大阪、堺、神戸、岡山、広島、北九州、福岡の１７市。【乾達】

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　米国のシアトルにあるパイク・プレイス公営市場にあった、さびれた魚市場がみんなで実践するようになって、見事に復活したという話で知られるのが、（魚市場なので）「フィッシュ哲学」と言われるものです。

　哲学と言うより、行動規範と言ったほうがしっくり来ますが、次の4つです。1と2は顧客対応、3と4は自分の気持ちの持ちようを表現しています。

1．Be there……そこで待ってて、すぐ行くよ
2．Make their day……楽しんでいってね。いい日になるよ
3．Play……遊び心を持とう
4．Choose your attitude……自分の仕事ぶりは、自分で決めよう

　1の「Be there」は、そこにいて下さいということ。せっかく来てくれた大切なお客さまをよく見て、放置することなく心のこもった声をかけ、そこまで行って要望をしっかりくみ取って商品を提供しようとする姿勢です。

　「陳列してある商品を持ってレジまで来てください」「買う商品が決まったら声をかけてください」という姿勢ではなく、こちらから行くという積極的関与を良しとする規範と言えます。

　2の「Make their day」は、お客さまを楽しませる、お客さまにとっていい日、いい時間にするといった意味。ありきたりの接客・接遇ではなく、店側と客側との楽しいやりとり、買い物が楽しくなるような言動や振る舞いを大切にすることです。

　また、お客さまが購入したものを持って店を離れる際には、「ここで買い求めていただいたものによって、良い時間や良い体験ができますように」と願うような、温かい声がけをしているような絵も浮かんできます。

　3の「Play」の遊ぶという意味合いは、ユーモアやしゃれっけ、お茶目さやヒネリやいたずら心などが感じられる様子のことでしょう。固く、マニュアル的で、どこか肩ひじの張った不自然な接客・接遇ではなく、ゆとりや余裕があって、お客さまとの心の通じ合いを基礎とした自然な振る舞いができるかどうか。

　商品や商談の基礎がしっかりとしていなければ難しい面もあるでしょうが、知識や技術だけでは不十分で、それらをお客さまの心に伝わるように、響かせるようにするためには、遊び心は欠かせません。

　4の「Choose your attitude」とは、仕事や顧客への態度を、自分で考えて選ぶこと。上司に言われたから、評価が気になるから、みんながそうしているから、顧客が求めているからといった、受動的な理由ではなく、顧客や自分や組織にとってどのような気持ちで仕事に取り組むのが良いかを自分で考えて決めるということです。

　他律的でなく自律的に、やらされ仕事ではなく、目的や目標を持って働くことの大切さを表していると言えると思います。

●フィッシュ哲学は病院で数多く導入

　このフィッシュ哲学は、組織を活性化することを目的に、日本では病院で数多く導入されているようですが、普通の会社組織においても、顧客対応を磨くために導入することもできますし、マネジャーの若手社員たちへの対応方法を見直す際の参考にもできるでしょう。

　非常にシンプルですが、例えばこの4つをサーベイにして、みんなで自社の組織の活性度、マネジメント、顧客対応などについて5〜10段階で採点・集計をした上で、そのスコアをもとに議論し、改善策を考えるような研修をやってみるのも有意義な試みになると思います。☆結婚指輪の紹介

（川口雅裕）

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